Bienvenidos a Computronic Sedano

¡Gracias por su confianza y por ser parte de la familia Computronic Sedano! Su satisfacción es nuestra prioridad. Para ofrecerle una experiencia de compra transparente y segura, a continuación, detallamos las políticas de garantía de nuestros productos, las cuales tienen un carácter contractual.

Plazos de Garantía

La gran mayoría de nuestros componentes cuentan con una garantía de 24 meses. Para mayor claridad, aquí se detallan los plazos de garantía por categoría de producto:

Producto	Garantía
Placa madre	24 meses
Memoria Ram	24 meses
Tarjeta de video	24 meses
Almacenamiento (SSD/HDD)	12 meses
Fuente de poder	24 meses*
Monitores	12 meses*
Case (Gabinete)	6 meses*
Periféricos (teclado, mouse, etc.)	6 meses*

* El tiempo de garantía puede variar según la marca y el modelo del producto.

Tipos de Garantía

Garantía Inmediata (DOA – Dead on Arrival) La Garantía Inmediata (DOA) aplica para productos que presenten una falla de fábrica y sean entregados en nuestra área técnica dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
- Condiciones para aplicar la Garantía Inmediata:
  - El producto debe ser entregado en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y envoltorios en perfecto estado.
  - La falla debe ser verificada y/o replicada por nuestro técnico para su validación.
  - Para más detalles sobre lo que no cubre la garantía, por favor, revise nuestras Condiciones Generales.
Garantía Estándar Una vez finalizado el periodo de Garantía Inmediata (DOA), el equipo ingresará a nuestro laboratorio técnico para su revisión.
- No es obligatorio presentar el producto con su empaque o accesorios, aunque lo recomendamos para agilizar cualquier trámite que el fabricante pueda requerir.
- El tiempo máximo de internamiento para la revisión del producto es de 15 a 30 días hábiles.
Productos con Servicio de Fabricante (C.A.S.) Los productos que cuenten con un Centro de Servicio Autorizado (C.A.S.) del fabricante deberán ser gestionados directamente por el mismo para asegurar una atención especializada y eficiente.

Condiciones Generales de Garantía

Exclusiones: No aceptamos devoluciones por incompatibilidad con productos de terceros, errores de compra, ni cambios por otro producto o crédito en la tienda.
Daños Físicos: La garantía cubre únicamente los desperfectos o fallas de fábrica. No cubre daños físicos o inducidos, tales como:
- Rayaduras o roturas.
- Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.
- Pines doblados o quemados.
- Sulfatación, óxido o corrosión provocados por desastres naturales o factores ambientales. La preservación del producto es responsabilidad del cliente, y estos daños anulan la garantía.
Proceso de Recepción: La recepción del producto y/o equipo no implica la validación de la garantía.
Producto Operativo: Si, tras la revisión técnica, no se encuentra la falla reportada, el equipo será devuelto en calidad de operativo.
Recojo de Producto: Para el recojo del producto internado, es obligatorio presentar el documento de recepción que se le entregó. En caso de pérdida, será necesario que el titular de la compra (nombre que aparece en el comprobante) sea quien lo recoja presentando su documento de identidad. Si el titular no puede asistir, puede crear una carta poder simple autorizando a un tercero a recogerlo, y deberá avisarnos previamente.
Responsabilidad de Datos: Computronic Sedano no se responsabiliza por la pérdida o el daño del software y/o datos almacenados en ningún dispositivo.
Gastos de Envío: Todos los gastos de transporte y/o derivados del mismo serán asumidos por el cliente sin excepción, ya sea que se encuentre en Lima Metropolitana o en el interior del país.
Plazos de Almacenaje: Si el equipo no es recogido dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de que el caso está resuelto, será trasladado a nuestro almacén y se aplicará un costo diario de seguro y almacenaje.
Abandono de Producto: Los productos que permanezcan más de 90 días en nuestro almacén serán declarados en estado de abandono, y la empresa no se responsabilizará por ellos.

Consideraciones de Servicio y Proceso

Dada la naturaleza de algunas fallas que tardan en ser replicadas, se recomienda encarecidamente traer el producto temprano. Los equipos que se recepcionen cerca del horario de cierre, serán procesados el siguiente día hábil.
Toda visita, ya sea para la entrega o el recojo de productos, debe ser previamente coordinada y programada con el técnico, lo que asegura una atención fluida y permite tener el producto listo para su entrega.